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O computador não liga ou fica com a tela preta. O que fazer?
Última atualização 1 dias atrás
Primeiro diferencie um equipamento sem energia de um computador ligado que não mostra imagem.
O que fazer
- Confira visualmente se o carregador ou cabo de energia está conectado. No notebook, use o carregador adequado ao equipamento.
- Se houver monitor externo, confira se ele está ligado, se os cabos estão encaixados e se a entrada selecionada corresponde ao cabo usado.
- Observe se há luzes, ventoinha, sons ou alguma mensagem. Anote exatamente o que aparece, sem abrir o equipamento.
- Se o computador liga, mas continua sem imagem, procure o suporte para avaliar a próxima ação. Caso uma atualização esteja em andamento, mantenha a alimentação e informe isso.
Cuidados importantes
Não abra a fonte ou a bateria e não force desligamentos repetidos. Se houver líquido, cheiro de queimado ou bateria estufada, pare de usar o equipamento e peça orientação.
Quando procurar o suporte
Abra um chamado se as conexões estiverem corretas e o equipamento continuar sem ligar ou sem imagem.
O que informar no chamado
Informe modelo, sinais de energia, uso de monitor externo e o que aconteceu antes da falha.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.