CENTRAL DE AJUDA
A internet funciona, mas um site ou sistema não abre. O que fazer?
Quando outros sites abrem, a dificuldade pode estar relacionada ao endereço, ao navegador, à permissão de acesso ou ao próprio serviço.
O que fazer
- Confira o endereço e prefira o favorito ou atalho oficial da empresa.
- Registre a mensagem exibida e tente atualizar a página uma vez, evitando repetir ações que possam gerar pedidos ou pagamentos duplicados.
- Verifique se o serviço exige conexão à rede da empresa ou acesso remoto autorizado.
- Se permitido, teste o mesmo endereço em outro navegador aprovado. Pergunte se um colega autorizado também enfrenta a falha.
Cuidados importantes
Não ignore avisos de certificado, desative proteção do navegador ou use links alternativos recebidos de desconhecidos. Não compartilhe sua conta para outra pessoa testar.
Quando procurar o suporte
Abra um chamado se a mensagem persistir ou se houver indicação de acesso negado, conexão insegura ou indisponibilidade do serviço.
O que informar no chamado
Informe o endereço sem senhas ou códigos na URL, o navegador, a mensagem e o horário da tentativa.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.