Não consigo enviar ou receber e-mails. O que verificar?

Identifique se a dificuldade está no envio, no recebimento ou nos dois. Um problema no aplicativo pode ser diferente de uma falha na conta.

O que fazer

1. Confira a conexão com a internet e se aparece um aviso de conta desconectada, senha ou armazenamento.
2. Se a empresa disponibilizar acesso pelo navegador, entre pelo endereço oficial e confira se a mesma dificuldade acontece ali.
3. No envio, verifique destinatário, caixa de saída e anexos. Uma mensagem de devolução costuma indicar o motivo da falha.
4. No recebimento, veja spam, lixeira e filtros conhecidos. Evite reenviar muitas vezes uma mensagem enquanto a causa não estiver clara.

Cuidados importantes

Não remova a conta do aplicativo, exclua arquivos de e-mail ou altere servidores e portas sem orientação. Alguns dados podem existir apenas naquele computador.

Quando procurar o suporte

Procure o suporte se a falha persistir, várias pessoas forem afetadas ou houver sinais de acesso desconhecido.

O que informar no chamado

Informe envio ou recebimento, aplicativo, horário e mensagem de erro. Oculte conteúdo e endereços de terceiros que não sejam necessários.

Abrir chamado de suporte

A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.

Para consultar

• Microsoft: envio e recebimento de e-mails

Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.