Quais informações ajudam a resolver um problema técnico

Ao abrir um chamado, descreva o problema com suas palavras. Não é necessário conhecer termos técnicos.

• Informe qual equipamento, sistema ou conexão está com problema.
• Explique o que você estava tentando fazer e o que aconteceu.
• Diga quando o problema começou e se ocorre sempre ou de vez em quando.
• Se aparecer uma mensagem de erro, copie o texto ou descreva o que está na tela.
• Conte se outras pessoas também foram afetadas e quais tentativas você já fez.

Não envie senhas, códigos de verificação ou dados de cartão.