CENTRAL DE AJUDA
Não consigo digitalizar um documento. O que verificar?
Verifique se o problema acontece ao iniciar a digitalização ou ao salvar e enviar o arquivo.
O que fazer
- Confirme que o equipamento está ligado e sem avisos no visor.
- Use o aplicativo de digitalização aprovado e confira se o scanner correto está selecionado.
- Verifique o cabo ou a conexão à rede utilizada pela empresa. Se a impressão também falha, informe essa condição.
- Confira o destino do arquivo, o espaço disponível e se você tem permissão para salvar naquela pasta. Faça um teste com uma folha sem dados sensíveis.
Cuidados importantes
Não use serviços de digitalização desconhecidos para documentos da empresa e não altere pastas compartilhadas ou permissões sem orientação.
Quando procurar o suporte
Procure o suporte se o scanner não aparecer, houver erro repetido ou o equipamento não conseguir enviar para a pasta ou e-mail configurado.
O que informar no chamado
Informe modelo, aplicativo, mensagem e destino escolhido. Não anexe um documento confidencial apenas para demonstrar a falha.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.