CENTRAL DE AJUDA
Apaguei um arquivo sem querer. O que devo fazer primeiro?
Pare de fazer alterações no local onde o arquivo estava. A possibilidade de recuperação depende do armazenamento, da lixeira e das cópias existentes.
O que fazer
- Anote o nome do arquivo, a pasta e o horário aproximado da exclusão.
- Se era um arquivo local seu, confira a lixeira do computador. Se estava na nuvem, confira também a lixeira do serviço oficial.
- Se encontrar o item, confira nome e localização antes de restaurar. Em pastas compartilhadas, confirme com o responsável para não afetar o trabalho de outras pessoas.
- Se não localizar, abra um chamado o quanto antes. Evite gravar novos arquivos na unidade afetada até receber orientação.
Cuidados importantes
Não instale ferramentas de recuperação na unidade afetada e não esvazie a lixeira. Em pastas sincronizadas, a exclusão pode ter sido replicada.
Quando procurar o suporte
Procure o suporte se o arquivo não estiver na lixeira, envolver dados compartilhados ou tiver sido excluído definitivamente. A recuperação não é garantida.
O que informar no chamado
Informe nome, caminho, data, dispositivo e se o arquivo estava em rede, nuvem, pendrive ou disco local.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.