CENTRAL DE AJUDA
Não consigo abrir uma pasta compartilhada ou aparece acesso negado. Como proceder?
A pasta pode depender da rede da empresa e de uma permissão associada à sua conta.
O que fazer
- Confira se está na rede correta ou no acesso remoto autorizado, quando estiver fora da empresa.
- Verifique se entrou com sua conta corporativa e se o caminho ou link da pasta está correto.
- Registre a mensagem e observe se outras pastas autorizadas continuam acessíveis.
- Se nunca teve acesso à pasta, informe sua necessidade ao responsável para que a autorização seja avaliada.
Cuidados importantes
Não use a conta de um colega, altere permissões ou torne a pasta pública para conseguir abrir. Não envie os arquivos para uma conta pessoal como alternativa.
Quando procurar o suporte
Acione o suporte se um acesso que funcionava parou ou se a pasta estiver indisponível para outras pessoas. Novos acessos podem depender da autorização do responsável.
O que informar no chamado
Informe o caminho da pasta, a mensagem, se já teve acesso e se está no escritório ou trabalhando remotamente.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.