CENTRAL DE AJUDA
O código de verificação não chega ou perdi acesso ao aplicativo autenticador. O que fazer?
Última atualização 1 dias atrás
A recuperação depende dos métodos de segurança cadastrados e da política da empresa.
O que fazer
- Confira se a solicitação foi iniciada por você no endereço oficial e se está usando a conta correta.
- Se o código for por SMS ou e-mail, confira sinal, conexão, destino parcialmente exibido e a pasta de spam. Evite pedir muitos códigos seguidos.
- Se a página oferecer outro método que você já cadastrou, use essa opção. No aplicativo autenticador, confira a conta e a data e hora automáticas do aparelho.
- Se perdeu o aparelho ou não tem nenhum método disponível, procure o suporte pelo canal conhecido para validar sua identidade e recuperar o acesso.
Cuidados importantes
Não desinstale o autenticador, exclua a conta ou desative a verificação em duas etapas como primeira tentativa. Não envie códigos ou imagens de códigos QR a terceiros.
Quando procurar o suporte
Acione a equipe quando o destino exibido não for seu, houver perda do aparelho ou todos os métodos falharem.
O que informar no chamado
Informe sistema, método utilizado e mensagem de erro. Nunca inclua o código recebido.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.