CENTRAL DE AJUDA
Cliquei em um link suspeito ou informei minha senha. O que devo fazer imediatamente?
Avise o suporte assim que perceber. Relatar rapidamente ajuda a limitar o impacto e preservar as informações necessárias à análise.
O que fazer
- Pare de interagir com a página e não forneça mais dados. Registre o horário e o que aconteceu.
- Se informou uma senha, use outro dispositivo confiável para acessar o serviço oficial e alterá-la. Se a mesma senha era usada em outros serviços, altere-a também neles.
- Se abriu um arquivo suspeito ou surgiram sinais de infecção, desconecte o dispositivo afetado da rede, desligando o Wi-Fi ou retirando seu cabo de rede. Mantenha-o ligado para avaliação, salvo risco físico, e avise a equipe por outro dispositivo confiável.
- Informe se houve pagamento, envio de dados ou aprovação de acesso. Solicite ao suporte a verificação das sessões e dos métodos de recuperação da conta.
Cuidados importantes
Não formate, apague evidências, instale ferramentas de limpeza ou reconecte o dispositivo suspeito antes da orientação. Não use esse equipamento para trocar senhas.
Quando procurar o suporte
Trate como situação prioritária e use o canal de incidente combinado com sua empresa. O registro no portal não substitui esse aviso quando houver risco em andamento.
O que informar no chamado
Descreva a sequência de ações e os tipos de dados envolvidos, sem escrever senhas ou códigos.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.