CENTRAL DE AJUDA
Perdi o notebook ou celular usado no trabalho. Como comunicar e proteger os acessos?
Comunique a perda ou o furto imediatamente pelo canal conhecido da empresa, usando outro dispositivo confiável.
O que fazer
- Informe o equipamento, o último local e horário em que esteve com ele e se estava desbloqueado.
- Avise quais contas e aplicativos de trabalho estavam conectados e se havia arquivos guardados no aparelho.
- Peça à equipe que avalie o bloqueio do equipamento, a revogação de sessões e a recuperação dos meios de autenticação.
- Siga o procedimento da empresa para registrar a ocorrência. Se o aparelho também tiver uma linha telefônica, contate a operadora por um canal oficial para avaliar o bloqueio.
Cuidados importantes
Não tente recuperar o equipamento sozinho nem apague remotamente por conta própria um aparelho corporativo. Bloqueio ou apagamento remoto dependem da configuração, da autorização e de o equipamento receber o comando.
Quando procurar o suporte
O aviso deve ser imediato, mesmo que o aparelho tenha senha. Avise também se ele for encontrado, antes de voltar a usá-lo.
O que informar no chamado
Informe identificação do equipamento, contas afetadas e se ele recebia códigos de acesso. Nunca envie senhas ou códigos de recuperação.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.