CENTRAL DE AJUDA
Meu computador está lento. O que posso verificar antes de chamar o suporte?
Comece identificando se a lentidão acontece em todo o computador ou apenas em um programa. Isso ajuda a direcionar o atendimento.
O que fazer
- Salve o que estiver aberto e feche abas e programas que não está usando.
- Observe se há atualização, sincronização ou outra tarefa em andamento. Anote o nome do programa que fica lento e quando isso começou.
- Se for seu computador de trabalho e não houver uma atualização em instalação, reinicie pelo menu do sistema em um momento adequado.
- Depois de reiniciar, abra apenas o programa necessário e veja se a dificuldade continua. Se só um sistema on-line estiver lento, confira se outros sites abrem normalmente.
Cuidados importantes
Evite instalar programas de limpeza, desativar o antivírus ou encerrar processos desconhecidos. Não reinicie servidores ou computadores compartilhados sem orientação.
Quando procurar o suporte
Procure o suporte se a lentidão persistir, impedir o trabalho ou vier acompanhada de aquecimento forte, ruídos incomuns ou desligamentos.
O que informar no chamado
Informe o equipamento, os programas afetados, o horário de início e se outras pessoas também perceberam lentidão.
A abertura de chamados exige uma conta registrada e autenticada. Não envie senhas nem códigos de acesso.
Para consultar
Revisado pela B&M Adapta em 6 de novembro de 2026. Os procedimentos podem variar conforme o equipamento, o sistema e as regras da sua empresa.